Do każdej zamówionej całej pracy trzy gratisy:
1. Poradnik jak napisać pracę dyplomową
2. Jak poprawić kupiony wzór pracy by przeszła plagiat JSA
3. Jak dostawać co miesiąc około 10 000 zł ze środków socjalnych
Gotowa Praca Dyplomowa
Charakterystyka obsługi klienta w firmie transportowej STS
Spis treści
Wstęp 4
Rozdział I. 6
Obsługa klienta i jej charakterystyka 6
1.1. Terminologia 6
1.2. Etapy obsługi klienta 8
1.3. Jakość obsługi klienta 12
1.4. Standaryzacja jakości obsługi klienta 16
1.5. Specyfika obsługi klienta 19
Rozdział II. 23
Firmy transportowe i ich charakterystyka 23
2.1. Pojęcie i funkcje transportu 23
2.2. Gałęzie transportu 25
2.3. Fazy procesu transportowego 33
2.4. Charakterystyka firmy STS Logistic Sp z o.o. 38
Rozdział III. 43
Charakterystyka obsługi klienta w firmie transportowej STS Logistic Sp. z o.o. 43
3.1. Charakterystyka obsługi klienta w firmie transportowej STS Logistic Sp. z o.o. 43
3.2. Docelowe segmenty rynku 45
3.3. Jak wygląda dotychczasowy proces obsługi klienta 47
Zakończenie 52
Bibliografia 53
Spis ilustracji 57