Wstęp

Rozdział   I.   

Charakterystyka konsumentów i istota ich zachowań        

1.1.      Definicja i rodzaje konsumenta       

1.2.      Istota zachowań konsumentów        

1.3.      Proces decyzyjny konsumenta         

1.4.      Podmioty zaangażowane w relacje z klientami      

Rozdział II. Psychologiczne determinanty zachowań konsumentów

2.1. Potrzeby kupującego

2.2. Motywacja konsumenta

2.3. Postawy i preferencje kupującego

2.4. Postrzeganie i uczenie się

2.5. Ryzyko konsumenta związane z zakupem

Rozdział III. Badanie postaw i zachowań konsumenckich na proces podjęcia decyzji zakupowych

3.1. Cel i przedmiot badań

3.2. Problemy i hipotezy badawcze

3.3. Metodyka i narzędzia badawcze

3.4. Przedstawienie i analiza wyników badania

Zakończenie

Bibliografia

Spis ilustracji