Obsługa logistyczna jednostek handlowych na przykładzie firmy GO SPORT
Spis treści
Wstęp 5
1. LOGISTYCZNA OBSŁUGA KLIENTA – PODSTAWY 6
1.1. CHARAKTERYSTYKA OBSŁUGI KLIENTA 6
1.2. STRATEGIE LOGISTYCZNE 9
1.3 ELEMENTY OBSŁUGI KLIENTA 13
2. Zapasy i ich znaczenie w obsłudze logistycznej 17
2.1 Zapasy i ich rodzaje 17
2.2 Koszty zapasów 20
2.3 Dyspozycyjność towarów z zapasu, jako część obsługi logistycznej 22
3. LOGISTYCZNA OBSŁUGA W FIRMIE GO SPORT 26
3.1 Charakterystyka firmy 26
3.2 Strategie obsługi klienta 31
3.3 Specyficzne sposoby 36
Zakończenie 41
Bibliografia 42